Soporte Técnico Remoto

Brindar asistencia técnica rápida y eficaz a todas las figuras de la Estructura Educativa, independientemente de su ubicación, mediante la herramienta TeamViewer.

¿Tu consulta es sobre la instalación o activación de Office? Consulta primero Licencias Office, ahí encontrarás el instalador y una guía paso a paso. Si el problema persiste, aquí te damos soporte remoto.

¡Solicita Soporte Técnico Remoto!

Te compartimos algunos ejemplos de situaciones en las que te podemos ayudar de manera remota:

Solucionar problemas de software: Diagnosticar y solucionar problemas de software, como errores de aplicaciones, fallos del sistema operativo o problemas de configuración
Instalación y activación de Office institucional: Acompañamiento remoto cuando el instalador validado por CCT no puede completarse por cuenta propia
Eliminar malware y virus: Eliminar malware y virus de los equipos de los usuarios de forma remota
Realizar instalaciones y actualizaciones: Instalar software, actualizaciones y controladores en los equipos de forma remota
Configurar dispositivos: Configurar dispositivos como impresoras, routers o redes Wi-Fi de forma remota

Sobre tus datos:

Este formulario registra tu nombre, función, CCT, teléfono y correo, con el único fin de gestionar tu solicitud de soporte y darte seguimiento. No se comparten con terceros ajenos a OTDE.

Nombre completo*

Ingresa tu nombre completo.

Clave de Centro de Trabajo (CCT)*

Ingresa una CCT válida.

No encontramos esa CCT. Captura los datos manualmente:

Tipo de CCT*

Selecciona el tipo de CCT.

Sector*

Selecciona un sector.

Zona escolar*

Selecciona una zona.

Nombre de la escuela o unidad*

Ingresa el nombre de la escuela o unidad.

Función/Cargo del solicitante*

Selecciona tu función o cargo.

Teléfono (WhatsApp)*

10 dígitos, sin espacios ni guiones. Al dejar este número autorizas que OTDE te contacte por WhatsApp para dar seguimiento a tu solicitud.

Ingresa un número de WhatsApp válido (10 dígitos).

Correo electrónico*

De preferencia tu correo institucional. Si no tienes uno activo, usa otro que revises seguido — recuerda revisar spam / correo no deseado.

Ingresa un correo válido.

¿Qué tipo de ayuda necesitas?*

Selecciona el tipo de ayuda que necesitas.

Urgencia*

Selecciona un nivel de urgencia.

Describe el problema*

Describe brevemente el problema.

Guía rápida para utilizar TeamViewer

1. Descargar e instalar TeamViewer:

Descarga TeamViewer desde el sitio web oficial: https://www.teamviewer.com/latam/
Instala TeamViewer

2. Conectarse a un dispositivo remoto:

Abre TeamViewer
En el dispositivo que necesita asistencia, anota la ID de TeamViewer y la contraseña que se muestran en la ventana principal
Comparte los datos anteriores con el personal de la OTDE que te auxiliará

Consejos adicionales:

• Para una conexión más rápida y segura, puedes crear una cuenta TeamViewer y configurar el acceso fácil.

• Puedes utilizar TeamViewer para conectarte a dispositivos móviles, así como a servidores y otros dispositivos.

• TeamViewer ofrece una amplia gama de funciones y opciones adicionales. Puedes consultar la documentación oficial para obtener más información.

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